Verbeteren van klantgerichtheid

Inhoud

In deze training krijgen de deelnemers op een unieke wijze de spiegel voorgehouden door het paard. Het paard spiegelt niet alleen gedrag maar ook de onderliggende intenties. Wanneer deze niet congruent zijn reageert het paard. Dit is waar je 'normaal' moeilijk de vinger op kan leggen.

Door eenvoudige oefeningen te doen met het paard krijgen de deelnemers inzicht en antwoorden op vragen als:

• Welke eerste indruk maak ik op de ander?
• Hoe maak ik echt contact en creëer ik een verbinding met de ander?
• Wat staat er in de weg om echt contact te maken?
• Wanneer ben ik wel congruent?
• Hoe empathisch ben ik?
• Hoe bewust ben ik van de invloed van mijn lichaamstaal?
• Hoe houd ik leiding in een klantrelatie zonder irritatie op te wekken?
• Hoe stel ik grenzen in een klantrelatie?
• Wat weerhoudt mij ervan om mijn grenzen te halen?
• Hoe kom ik authentiek over?

Resultaat

De ervaringen worden besproken en bekeken welke invloed deze hebben in het dagelijkse werk. Werken de patronen versterkend of juist verzwakkend? Deze inzichten zullen worden geïntegreerd door te oefenen. De deelnemer zal vanuit een open houding beter kunnen omgaan met weerstand en lastige situaties zodat er een trouwe klantrelatie wordt bereikt. Resultatenverbetering op lange termijn!